Muitos dos problemas que surgem no dia a dia de um departamento de TI, suporte e help-desk são situações que embora simples, podem demorar algum tempo até serem resolvidas pois as causas nem sempre são de fácil e rápida identificação, dada a multiplicidade de factores envolvidos. Este é apenas mais um exemplo de um problema “estranho”, que no entanto, depois de descobrir a sua origem, pelo método de exclusão de partes, não passa de algo trivial.
Cenário:
Computador 1 com impressora A instalada, ligada a uma porta paralela (LPT), e partilhada na rede. Totalmente funcional.
Nos computadores 2, 3 e 4 a impressora A, que estava partilhada, foi instalada no Windows, e quer a impressão da página de teste do Windows, quer impressão de um documento do bloco de notas do Windows, tinham sucesso.
Todos os computadores estavam conectados à mesma rede, em Workgroup, e o sistema operativo em todos eles era o Windows 7.
Problema:
A aplicação de facturação instalada nos computadores 2, 3 e 4, imprime para a impressora instalada no computador 1, através do caminho: \\nome_do_computador\nome_da_impressora_partilhada. Na aplicação, apenas o computador 4 consegue imprimir com sucesso, os restantes, 2 e 3 não imprimem, embora todos tenham as mesmas configurações de impressão.
Resumindo, todos imprimiam via Windows, mas através da aplicação de facturação não.
Diagnostico:
Nos computadores 2, 3 e 4 foi executado o comando, na linha de comandos do Windows:
echo > \\nome_do_computador\nome_da_impressora_partilhada
Nos computadores 2 e 3 o resultado é “Acesso negado”. No computador 4, a impressora localizada no computador 1 imprimia uma linha de teste com o texto “O comando ECHO está activado.”
Basicamente o problema estava relacionado com permissões, no computador 1.
Comentários Recentes